Politique de remboursement

3. Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour — Grimpachat

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité (à l'exception des frais de retour).

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@grimpachat.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation. Nous vous confirmerons la procédure à suivre.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, complet, et si possible dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
• Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou différent de ce qui a été commandé, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos du problème à contact@grimpachat.com. Nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement, un remboursement, ou une solution adaptée — sans frais pour vous.

Colis perdu ou non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai de livraison indiqué (voir notre Politique d'expédition), contactez-nous à contact@grimpachat.com afin que nous puissions faire le point avec notre transporteur et trouver une solution (renvoi ou remboursement).

Exceptions

Ne peuvent être ni retournés ni remboursés (sauf défaut de conformité) : les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, le cas échéant.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement : contact@grimpachat.com