Commande et livraison
Combien de temps met ma commande à arriver ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiée avec suivi. Comptez environ 5 à 9 jours ouvrés pour la plupart des articles, et jusqu'à 15 jours ouvrés pour certaines références. Le délai estimé est indiqué sur chaque fiche produit avant l'achat : nous préférons être transparents plutôt que de promettre une livraison que nous ne pourrions pas tenir.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 70 € d'achat en Belgique, en France et aux Pays-Bas. En dessous de 70 €, les frais sont de 7 € en Belgique et de 7,90 € vers la France et les Pays-Bas. Une option express à 11 € est disponible en Belgique. Le montant exact s'affiche toujours avant la validation de votre commande.
Livrez-vous en dehors de la Belgique ?
Oui : nous livrons en Belgique, en France et aux Pays-Bas. Si vous habitez un autre pays de l'Union européenne, écrivez-nous avant de commander : nous vérifions ce que nous pouvons faire pour votre adresse.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Vais-je payer des frais de douane ?
Non. Tous nos prix incluent la TVA : vous n'avez aucun frais supplémentaire à payer à la réception.
Tous les détails : politique d'expédition.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, conformément au droit européen. Le produit doit être renvoyé non utilisé, complet et si possible dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, via le moyen de paiement utilisé.
Mon colis est arrivé abîmé ou ne correspond pas à ma commande
Contactez-nous dans les 48 h suivant la réception, avec quelques photos, à contact@grimpachat.com. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Mon colis n'est jamais arrivé
Si le délai indiqué est dépassé, écrivez-nous : nous faisons le point avec le transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.
Tous les détails : politique de retour et de remboursement.
Paiement et promotions
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Bancontact, Visa, Mastercard et les autres moyens sécurisés proposés au moment du paiement. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.
Comment fonctionnent vos promotions ?
Les articles en promotion affichent directement leur prix réduit : il n'y a aucun code à saisir. Le prix barré est le prix que nous pratiquions avant la réduction.
Nos produits
Quelle hauteur d'arbre à chat choisir ?
Pour un chaton ou un chat âgé, visez 80 à 120 cm avec des niveaux rapprochés. Pour un chat adulte actif, 130 à 170 cm. Pour un grand chat type Maine Coon, choisissez des poteaux épais et une base lourde, et fixez le haut au mur au-delà de 150 cm. Le poids maximal conseillé figure sur chaque fiche produit. Voir nos arbres à chat.
Vos produits conviennent-ils aux grands chats (Maine Coon, etc.) ?
Les dimensions et charges recommandées sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avant votre achat : nous vous conseillerons volontiers. Notre guide pour les Maine Coon détaille ce qu'il faut vérifier.
Comment fixer un parcours mural ?
Vérifiez d'abord le type de cloison : béton et brique acceptent des chevilles standard, une plaque de plâtre demande des chevilles à expansion adaptées au poids indiqué sur la fiche. Espacez les modules de 25 à 35 cm et prévoyez toujours un chemin pour redescendre. La visserie est fournie avec la plupart de nos modules. Voir nos parcours muraux.
Nous contacter
Via notre page Contact ou à contact@grimpachat.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 h ouvrées.